三師圖木舒克市政務服務大廳內，工作人員為市民講解辦事流程（攝于1月8日）。楊莉 攝
三師圖木舒克市政務服務大廳內，“小兵幫辦”工作人員幫助市民辦理業務（攝于2月8日）。楊莉 攝
近年來，三師圖木舒克市政務服務和大數據局以服務群眾和企業為核心，不斷深化改革、創新舉措，讓政務服務既有速度，又有溫度，為三師圖木舒克市經濟社會高質量發展營造良好環境。
高效服務 立等可取
“從咨詢了解到提交材料，用時1個小時，營業執照就辦好了，這速度太贊了！”2月6日，三師四十四團招商引資企業新疆匯利田再生資源有限公司負責人何四馬說。
當天，何四馬前往三師圖木舒克市政務服務大廳辦理開店相關證件，高效的服務，讓他喜出望外。“以前聽朋友說辦手續特別麻煩，要拿著一堆材料在不同部門之間來回跑，反復排隊，是一場令人頭疼的‘馬拉松’。現在可不一樣了，來這兒一次就能搞定，節省了很多時間和精力。”何四馬感慨地說。
何四馬的經歷，生動展現了三師圖木舒克市政務服務和大數據局管理工作的變革。
近年來，三師圖木舒克市政務服務和大數據局深化“放管服”改革，優化營商環境，著力推進政務公開。圍繞“高效辦成一件事”，聚焦“小兵幫辦”政務服務品牌，加強96359政務服務便民熱線標準化建設，深入推進更多政務服務事項“一網通辦”“一窗通辦”“一事聯辦”“跨域通辦”，推進政務服務線上線下深度融合。
記者在三師圖木舒克市政務服務大廳看到，前來辦事的群眾一進門，便有熱情的工作人員主動上前詢問辦理事項，并引導至相應窗口；在辦理業務過程中，工作人員全程幫辦。
為打造更為便捷高效的“一站式”政務服務平臺，2024年以來，三師圖木舒克市政務服務大廳開設集審批、咨詢、服務于一體的政務服務窗口，積極推動政務服務跨地區、跨部門、跨層級協同辦理，全力實現“只進一扇門、一窗全辦結”的服務目標。
創新舉措 優化流程
三師圖木舒克市政務服務大廳打造“去柜臺化”和“肩并肩”式服務環境，通過設置咨詢服務、自助辦理、投訴處理、視頻監督、政務公開、休息等候等功能區，讓群眾辦事更舒適、更方便。
按照“高效辦成一件事”的嚴格要求，三師圖木舒克市政務服務大廳建立了政務服務“集成辦、即刻辦、定制辦”機制，簡化業務流程和材料，壓縮辦結時限，開展許可證新辦、延續、歇業、變更、停業、恢復營業等“一站式”服務業務，實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。過去煩瑣復雜的辦事流程，如今變得簡潔明了，群眾辦事不再需要耗費大量的時間和精力。
聚焦環節多、材料雜、效率低、等待久等問題，三師圖木舒克市政務服務大廳推廣使用“兵政通”APP，實現“一站式”掌上查詢、掌上預約、掌上辦理、掌上評價等全流程在線政務服務，真正做到足不出戶盡享生活便利。
“有了這個APP，我在家就能輕松預約辦事，還能隨時查詢進度，不用再專門跑一趟去問情況，就像把政務服務大廳裝進了口袋里，太實用了！”圖木舒克市民李雙一邊在手機上熟練地操作著“兵政通”APP，一邊笑著說。
三師圖木舒克市政務服務大廳優化“掌上辦”服務流程，通過微信群發布信息、入戶走訪宣傳、發放通知書、培訓講解、設立咨詢臺等方式推廣線上辦理，進一步提升政務服務信息化水平，實現了群眾辦事“時間更短、跑得更少”。
溫情關懷 全面覆蓋
“碼上辦”助推“馬上辦”，三師圖木舒克市政務服務和大數據局提升的不僅是辦事速度，還有服務溫度。
三師圖木舒克市政務服務和大數據局健全線上線下幫辦代辦體系，明確人員配置、責任邊界、服務內容等，加強日常走訪和電話溝通，為特殊群體開通證件審批服務綠色通道，把“服務窗口”開到群眾“家門口”，提供政策直達、資源共享的全區域、全流程幫辦服務，提升幫辦代辦響應速度和滿意度。
“我行動不方便，以前辦事特別難，現在工作人員主動上門幫我辦理，還耐心講解政策，真的太貼心了。”圖木舒克市民張明（化名）感慨道。
三師圖木舒克市在三師圖木舒克市總醫院開設“新生兒一件事”窗口，在學校開設“教育入學一件事”窗口，在交通運輸局執法支隊業務大廳開設“運輸企業一件事”窗口，在團場（鎮）、街道開設“殘疾人服務一件事”窗口，在政務服務大廳開設4個專窗，辦理開辦餐飲、企業上市、社保卡服務等其他9個“一件事”。2024年5月至12月，三師圖木舒克市政務服務和大數據局辦理13件“高效辦成一件事”套餐服務事項30012件。
為更好地服務市場主體和職工群眾，三師圖木舒克市依托“高效辦成一件事”，通過“小兵幫辦”、兵地通辦等政務服務工作，圍繞隨時隨地都能辦、利企便民暖心辦、線上線下融合辦的工作目標，著力提高辦事效率。2024年，三師圖木舒克市共辦理政務服務事項和公共服務便民事項297281件，滿意率達100%。
三師圖木舒克市政務服務和大數據局黨組書記、局長冷冰介紹，2025年，三師圖木舒克市將持續擦亮“小兵幫辦”品牌，進一步完善服務機制、改進服務模式、提高服務水平，實施2025年新一批“高效辦成一件事”重點事項；以企業群眾辦事需求為導向，以制度創新和流程優化為突破口，強化數據賦能、創新服務方式，充分發揮一體化政務服務平臺支撐和樞紐作用，不斷深化拓展“一件事”，進一步提升政務服務規范化、便利化水平。
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