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7月7日，在上班途中，鐵門(mén)關(guān)市孔雀佳苑小區(qū)居民海紅紅發(fā)現(xiàn)一處路口交通信號(hào)燈發(fā)生故障，便當(dāng)即通過(guò)“鐵定辦”微信小程序上傳問(wèn)題描述和現(xiàn)場(chǎng)照片。令她驚喜的是，交通信號(hào)燈很快恢復(fù)了正常。

據(jù)了解，“鐵定辦”微信小程序是二師鐵門(mén)關(guān)市綜治中心今年3月上線的云端矛盾糾紛化解平臺(tái)。該平臺(tái)收到居民上傳的訴求信息后，將第一時(shí)間將其分派至相關(guān)職能部門(mén)，并明確辦理期限，全程跟蹤督辦，實(shí)現(xiàn)線上“訴說(shuō)”、線下“速辦”；上報(bào)人可通過(guò)小程序?qū)崟r(shí)查看訴求受理、處理進(jìn)度。截至目前，“鐵定辦”微信小程序已受理職工群眾訴求1695件，辦理完成1314件。

與此同時(shí)，二師鐵門(mén)關(guān)市綜治中心還將人工智能技術(shù)融入“鐵定辦”微信小程序，整合梳理師市“人、房、地、事、物、組織”等關(guān)鍵要素信息，打造心理疏導(dǎo)、法律咨詢、矛盾調(diào)解、信訪接待等多個(gè)模塊；加大小程序推廣力度，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)講解、實(shí)操演示等形式多樣的宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)職工群眾用好“鐵定辦”小程序。