7月15日，二師鐵門關市“連心驛站”內，工作人員付峰玲將創業政策手冊遞到來訪的一位青年手中，并展示了自己的微信二維碼：“這是我的聯系方式，隨時為您答疑解惑、做好服務。”
今年以來，二師鐵門關市人力資源和社會保障局依托設立的“連心驛站”，通過“政策咨詢+業務代辦+心理疏導”三位一體模式，將傳統信訪窗口轉型為服務群眾的“溫馨之家”。
“過去群眾反映問題，有時會受困于‘流程空轉’，問題轉著轉著也許就沒了音訊。”二師鐵門關市人社局局長王振軍介紹，為破解這一困局，師市堅持“預防為主、調解優先、源頭治理”的工作原則，將信訪窗口打造成為“連心驛站”，以破解基層治理難題。在空間上，驛站拆除了原有的隔斷柜臺，采取開放式辦公模式，并配備了急救箱、血壓儀、自助體檢設備等便民設施，營造“家一般的”溫馨環境；在理念上，驛站工作人員變“管理思維”為“服務思維”，著力構建“有溫度、有速度、有準度”的矛盾化解場景；在效能上，驛站整合多部門資源，建立起多元聯調機制，實現矛盾化解“只進一扇門”。
“有連心驛站助力，我一次性就辦好了6年的社保費用補繳事宜！”鐵門關市市民張女士對記者說，“連心驛站”協調人社局、仲裁委員會、法院等部門和機構，依據勞動關系認定材料，最終促成自己所在單位全額補繳了社保費用及滯納金。“他們主動幫我跑流程、擬材料，自己幾乎全程沒操多少心。”張女士的感慨，正是驛站“調解優先、源頭治理”理念的生動詮釋。
數據顯示，二師鐵門關市“連心驛站”運行一年多來，共接待相關案件900余件，辦結率100%，案件平均辦理周期約為7個工作日；重復信訪率同比下降32%，初信初訪一次性化解率達95%；日均服務群眾超10人次，政策咨詢當場答復率100%，群眾對服務態度、業務辦理的滿意度均達100%。
“這是基層治理理念的深刻變革。”王振軍表示，將深化“連心驛站”服務內涵，拓展“驛站+社區”服務網絡體系，引入智能預警系統，讓“連心驛站”這一“民心橋”成為基層治理的“黏合劑”，持續釋放治理效能。
公網安備 66010002000103
